在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的時(shí)尚鞋服領(lǐng)域，客戶體驗(yàn)已成為企業(yè)和品牌脫穎而出的關(guān)鍵要素。中國(guó)大型時(shí)尚鞋服集團(tuán)——百麗時(shí)尚集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“百麗時(shí)尚”）始終以客戶為中心，堅(jiān)持線上線下全渠道融合發(fā)展，并建立了貫穿整條價(jià)值鏈的垂直一體化業(yè)務(wù)模式，輔以創(chuàng)新的數(shù)字化策略和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，從而提升反應(yīng)速度及運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)及個(gè)性化服務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

線上線下全渠道布局，打造極致客戶體驗(yàn)

隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾購(gòu)物正向多元化、多渠道轉(zhuǎn)變。對(duì)品牌而言，線上渠道能夠觸及更廣泛的地理區(qū)域，線下渠道則以其真實(shí)體驗(yàn)，滿足那些需要試穿、觸摸和即時(shí)購(gòu)買的消費(fèi)者需求?；谙M(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，百麗時(shí)尚通過(guò)線上線下全渠道布局，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

線上，百麗時(shí)尚布局了天貓、京東、抖音、唯品會(huì)、得物等電商平臺(tái)，并利用直播、明星、KOL等手段，以及小程序、私域流量運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和互動(dòng)，打造“所見即所得”的購(gòu)物體驗(yàn)。線下，百麗時(shí)尚基于龐大的自營(yíng)門店和鞋履零售網(wǎng)絡(luò)，不斷升級(jí)迭代零售基礎(chǔ)設(shè)施，打通線上線下貨品，讓消費(fèi)者享受到高效便捷的商品服務(wù)。同時(shí)，百麗時(shí)尚也在加速滲透購(gòu)物中心、奧特萊斯等新興渠道，全方位覆蓋消費(fèi)者可能出現(xiàn)的消費(fèi)場(chǎng)景。

此外，百麗時(shí)尚堅(jiān)持全渠道布局，還還可以形成線上線下的協(xié)同效應(yīng)，讓消費(fèi)者可以在線上瀏覽商品、下單購(gòu)買，并享受線下門店的退換貨和售后服務(wù)，同時(shí)線下門店也可以作為線上訂單的提貨點(diǎn)和體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者打造極致的客戶體驗(yàn)。

堅(jiān)持垂直一體化模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和效率改善

作為深耕行業(yè)數(shù)十年的大型時(shí)尚鞋服集團(tuán)，百麗時(shí)尚已打造出富有活力的多品牌成長(zhǎng)平臺(tái)，目前經(jīng)營(yíng)著20個(gè)核心品牌，業(yè)務(wù)覆蓋女鞋、男鞋、童鞋、服裝和配飾等品類，能夠滿足不同年齡、不同場(chǎng)合的多元需求。

面對(duì)這么一個(gè)多品牌的“航母級(jí)”企業(yè)，百麗時(shí)尚開創(chuàng)了時(shí)尚鞋服行業(yè)的垂直一體化商業(yè)模式，以消費(fèi)者為中心，覆蓋從商品企劃、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、品牌及營(yíng)銷、直達(dá)消費(fèi)者（DTC）零售到客戶運(yùn)營(yíng)的全價(jià)值鏈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和效率改善。與此同時(shí)，數(shù)字化、智能化是鞋服行業(yè)面向未來(lái)的必修課和重大的戰(zhàn)略方向。在垂直一體化模式的加持下，百麗時(shí)尚能夠?qū)Ｗ⒚闇?zhǔn)“客戶體驗(yàn)”這個(gè)價(jià)值錨點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化賦能，將整個(gè)價(jià)值鏈上的每個(gè)步驟進(jìn)行了數(shù)字化改造，強(qiáng)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)來(lái)為全渠道零售夯實(shí)基礎(chǔ)，成功迭代自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，支撐其多品牌平臺(tái)百花齊放，持續(xù)滿足消費(fèi)者的多元化需求和不斷變化的喜好。

基于全渠道全域經(jīng)營(yíng)體系、垂直一體化商業(yè)模式以及全價(jià)值鏈的數(shù)字化改造，百麗時(shí)尚不僅確保了其業(yè)務(wù)模式上的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與壁壘，也有效促進(jìn)旗下品牌的推廣、消費(fèi)客群的擴(kuò)大以及客戶粘性的增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)品牌影響力的擴(kuò)大和業(yè)績(jī)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。