近日，來自河南平頂山的李先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映稱，12月1日，他跟隨桂林山海旅行社的一個低價旅游團(tuán)到一購物點后，因?qū)в蝿⒛撤Q“不購物就必須補差價”等，他與劉某發(fā)生沖突，面部被抓傷，右眼眼角膜損傷。事后他還遭到劉某等人圍堵辱罵。

就此糾紛，12月4日，澎湃新聞記者致電涉事旅行社。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人 稱，涉事導(dǎo)游劉某已被停職協(xié)助調(diào)查，其他游客由新導(dǎo)游帶領(lǐng)繼續(xù)旅行，并未受到影響。對于被指強制購物，該負(fù)責(zé)人稱，“游客拿不出導(dǎo)游強迫購物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實。”

李先生說，當(dāng)時他被劉某辱罵，就先推搡了劉某一下，然后劉某還擊了，“互毆過程中對方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報告賠償”。

桂林市文化廣電和旅游局執(zhí)法支隊投訴中心工作人員則回應(yīng)澎湃新聞稱，事件正在調(diào)查中。

游客稱在購物點與導(dǎo)游沖突被打傷

“一個愛旅游的朋友跟我說，有一個去桂林和湖南的旅游團(tuán)，現(xiàn)在還缺一個人。我想著最近也沒事，就一起去了。”2024年11月，李先生在朋友的推薦下報名了一個“韶山桂林陽朔6日游”的低價團(tuán)。

“因為是通過熟人報名，也沒有填什么報名表，這方面手續(xù)確實有缺失，但是桂林當(dāng)?shù)氐牡亟由缡怯形业男畔⒌??！彼f。

宣傳海報顯示，李先生參加的旅游項目為“VIP尊貴專場活動”，有“政府補貼和景區(qū)補貼”。海報鏈接的介紹顯示，“全程進(jìn)4+2個購物店。市民超市、少數(shù)民族村等景區(qū)不算購物店，隨團(tuán)參觀自愿購買敬請配合導(dǎo)游購物時間安排?！?/p>

李先生稱，11月30日，地接導(dǎo)游劉某接待了旅游團(tuán)?！爱?dāng)時他說他是桂林當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游，但未出示導(dǎo)游證，也未告知游客所屬旅行社。”

當(dāng)晚，劉某帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽了象山公園和日月雙塔，隨后游客入住酒店休息。

12月1日，劉某帶旅游團(tuán)到瓦窯小鎮(zhèn)薩摩廚具店。李先生稱，劉某告知游客因為是低價團(tuán)，所以大概有4個左右的購物點，希望大家根據(jù)需要購買自己喜歡的商品。隨后的20分鐘內(nèi)，旅游團(tuán)便在展廳內(nèi)接受銷售人員的推銷。其間，他因為手機收到消息低頭查看，被劉某告知不能玩手機。于是他離開展廳去到走廊，又被劉某阻攔。

“她說如果不購物，就必須把低價旅游團(tuán)的差價補上。”李先生認(rèn)為導(dǎo)游沒有資格限制游客使用手機，也無權(quán)要求補差價，于是要求劉某出示導(dǎo)游證并告知所在旅行社，“她拒絕出示后就開始罵我，罵了好幾句我受不了了，就先推搡了她一下，打了她一拳，然后她就還擊了。過程中我面部多處被抓傷，右眼被導(dǎo)游指甲戳傷?！?/p>

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警將李先生和劉某帶到派出所做筆錄。李先生稱，他因右眼受傷，視力下降，遂先去醫(yī)院檢查。他提供的門診病歷顯示，醫(yī)院診斷為右眼角膜擦傷。

中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院桂林醫(yī)院出具的門診病歷

當(dāng)天下午，李先生前往中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院桂林醫(yī)院再次檢查，診斷結(jié)果為右眼角膜擦傷，右眼角膜上皮損傷，面部擦傷等。

12月2日，李先生再次前往平山派出所。他稱，派出所建議雙方和解，但他認(rèn)為自己右眼受傷嚴(yán)重，不能確定后續(xù)會不會有更嚴(yán)重的影響，拒絕和解，于是派出所對雙方作出治安處罰。隨后，李先生申請司法鑒定，派出所委托桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院司法鑒定中心為李先生做鑒定。

司法鑒定委托書

線下調(diào)解未果，游客稱遭導(dǎo)游圍堵

受傷當(dāng)天，李先生多次撥打桂林市文化廣電和旅游局投訴電話。他說，工作人員表示必須要提供旅行社信息，否則無法受理，但“劉某自始至終未提供過相關(guān)信息”。

12月3日，李先生攜司法鑒定委托書到桂林市文旅局投訴中心線下投訴，工作人員確認(rèn)涉事導(dǎo)游所屬旅行社為桂林市山海旅行社。當(dāng)天下午，桂林市文旅局主持李先生與山海旅行社調(diào)解。他說，其間，山海旅行社負(fù)責(zé)人承諾，“地接旅行社負(fù)責(zé)李先生現(xiàn)階段的治療費用。3個月后司法鑒定結(jié)果出來之后，后續(xù)治療費用與地接旅行社無關(guān)。”

對此，李先生表示先考慮一下，次日再予以答復(fù)。

然而，在離開投訴中心的路上，李先生再次遇見涉事導(dǎo)游劉某?！八龓е膫€人站在路邊，因為我現(xiàn)在視力很差，所以一開始沒看見?！崩钕壬Q，“她看見我以后，就開始叫‘就是他，就是他’，然后五個人就圍了過來，攔住我的去路，罵我還要準(zhǔn)備動手。隨后我就報警了。”

涉事導(dǎo)游已停職，相關(guān)部門介入調(diào)查

關(guān)于該事件的賠償問題，李先生稱，希望按照眼睛恢復(fù)情況和面部是否留疤來決定，“互毆過程中對方如有受傷，我也愿意按照司法鑒定報告賠償”。

行政案件立案告知書

12月4日，澎湃新聞致電山海旅行社。該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前旅客情況未知，調(diào)解過后尚未聯(lián)系?！奥眯猩缫呀?jīng)在公安部門備案了，文旅局也在協(xié)調(diào)，劉某目前已被停職協(xié)助調(diào)查。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“游客拿不出導(dǎo)游強迫購物的證據(jù)，有可能單方面夸大扭曲事實，希望大家不要聽信一面之詞?！?/p>

上述旅行社負(fù)責(zé)人稱，相關(guān)旅游團(tuán)已由新導(dǎo)游接手，并繼續(xù)旅行，行程未受影響。

山海旅行社提供的視頻顯示，李先生與導(dǎo)游劉某先是發(fā)生口頭沖突，隨后雙方情緒激烈開始發(fā)生肢體沖突。澎湃新聞注意到，視頻第4秒處李先生動手推搡劉某，第8秒處雙方開始互相毆打，11秒時購物店工作人員拉架，而后雙方再次動手。視頻27秒時兩人被分開，繼續(xù)口頭爭吵，直至后來報警處理。

同日，澎湃新聞致電桂林市文化廣電和旅游局綜合執(zhí)法支隊投訴中心，工作人員表示相關(guān)事件正在核實調(diào)查當(dāng)中，未有定論。而桂林市平山派出所工作人員則表示，相關(guān)事件處理進(jìn)程不方便電話透露，需當(dāng)面咨詢。