“我還有十幾個包裹在路上。”

半個月前，被稱為史上最“安靜”的雙11的第二天，杭州的郭女士在閨蜜群曬出了今年雙11的戰(zhàn)績。作為連續(xù)奮戰(zhàn)了16個雙11的資深“剁手族”，郭女士是杭州最早一批沖進雙11買買買的。

從21年前第一次在網(wǎng)上小心翼翼打出“親在嗎？”到2009年11月11日“光棍節(jié)”打開網(wǎng)絡(luò)購物的新世界，如今，點點手機買買買早已經(jīng)成為每個人的生活日常。

如果說淘寶網(wǎng)是21年前杭州撒下的一顆小小種子，接下來的20年一批又一批的平臺型企業(yè)在這里生根發(fā)芽，并悄悄影響了每個人的生活。

今天在杭州舉行的杭州平臺經(jīng)濟發(fā)展20年巡禮活動上，發(fā)布了杭州平臺經(jīng)濟20年20項在產(chǎn)業(yè)側(cè)及政府側(cè)的標(biāo)志性成果（事件），來看看哪件事對你的影響最深？

還記得第一次網(wǎng)購嗎？

20年前杭州發(fā)生了一件標(biāo)志性事件

2003年，“非典”席卷全球，又悄無聲息地離開。

也是在那一年，馬云抽調(diào)了一支9人小團隊住進了位于杭州城西的湖畔花園小區(qū)，在沒日沒夜研發(fā)一個月后，2003年5月10日淘寶網(wǎng)正式上線。誰也沒想到，一個購物網(wǎng)站打開了電商時代的大門。

有意思的是，淘寶網(wǎng)上掛出的首批200多件“商品”，是幾個技術(shù)人員從自己里拿來的閑置物。不過僅僅20天后，淘寶有了第1萬名注冊用戶。

當(dāng)時，淘寶網(wǎng)最大的對手eBay采用的商業(yè)模式是收費模式，淘寶網(wǎng)反其道而行之，宣布對買賣雙方都免費，成為早期吸引商家的最大籌碼。2005年淘寶網(wǎng)購市場的規(guī)模超過中國eBay，最終eBay退出了中國C2C市場。

為了讓買賣雙方支付交易更放心，淘寶還做了一個信用擔(dān)保工具，叫作支付寶。在“非典”肆虐的那一年，給了大量無法出門的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗網(wǎng)絡(luò)購物的機會，淘寶和支付寶也因此長出了翅膀。

同一時期，杭州的行業(yè)B2B電商也在摸索上路，一大批行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)。

同一時期除了1688，2003年同樣在杭州城西一間簡陋的民房創(chuàng)業(yè)起家的蕭山小伙孫德良，開始為自己的公司籌備上市。

和淘寶網(wǎng)不同的是，孫德良創(chuàng)立的網(wǎng)盛生意寶(即原浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司)是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，也是當(dāng)時國內(nèi)最大的垂直專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)運營商。三年后，網(wǎng)盛生意寶在深交所成功上市，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在國內(nèi)資本市場上市的第一支股票。

同年，傳化智聯(lián)也開始了公路港平臺的布局。

此時的杭州以包容審慎的姿態(tài)迎接和支持新物種的生長。短短幾年間，阿里巴巴成長為了中國第一、世界第二的互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下有著阿里巴巴國際交易市場、淘寶網(wǎng)、天貓、支付寶等一系列幾乎每個普通人都耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

2014年，阿里巴巴集團在紐約證券交易所（NYSE）掛牌上市，股票代碼為“BABA”，成為當(dāng)時史上規(guī)模最大IPO事件。

網(wǎng)購后反悔了怎么辦？

杭州首創(chuàng)7天“后悔權(quán)”

網(wǎng)上買的商品，到手后和賣家秀不一樣；上身后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，怎么辦？

如今，網(wǎng)購早就像逛線下商店一樣退換貨非常便捷，稀松平常。但很多人可能已經(jīng)不記得，放在十幾年前，對于剛剛開始用手指點點的方式來購物的普通人來說，收到貨后突然反悔是一件讓買家和賣家都十分頭疼的事。

當(dāng)時，杭州用一個簡單的方式化解了這個難題：給買家7天時效的“后悔權(quán)”。

早在2007年3月，淘寶就推出了平臺“先行賠付”制度：如果買家在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，淘寶網(wǎng)會幫買家向賣家提出退貨賠付申請。如果賣家不接受，淘寶會先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費者權(quán)益。

一年后，在杭州工商部門的指導(dǎo)下，淘寶網(wǎng)再次升級了服務(wù)，推出了“7天無理由退貨”“假一賠三”和“虛擬物品閃電發(fā)貨”三項服務(wù)。特別是其中的“7天無理由退貨”，加上此后推出的運費險的雙重加持，消費者不僅可以放心地買買買，還能放心退，免費退，因為大多數(shù)時候運費險由商家附送。

這項杭州獨創(chuàng)的“寵粉”作業(yè)迅速被其他電商平臺學(xué)習(xí)，成為此后多年行業(yè)標(biāo)配。

平臺一步步發(fā)展壯大，不斷完善治理的背后，是政府與企業(yè)合力，不斷摸索的結(jié)果。

比如2010年，杭州工商市局與淘寶網(wǎng)共同啟動全國首個“網(wǎng)絡(luò)3·15”消保維權(quán)平臺，淘寶網(wǎng)投入了1億元消費保障基金，并承諾“你敢買我敢賠”。這也是國內(nèi)首個電子商務(wù)企業(yè)主動發(fā)起建立的消費者保障平臺。

“數(shù)字經(jīng)濟第一城”的背后

是無數(shù)個“杭州經(jīng)驗”

20世紀(jì)90年代，有個流行很廣的梗：天上掉下來一塊磚頭，能砸倒一大片總經(jīng)理。意思是說，馬路上是個人都給自己安上一個“總經(jīng)理”頭銜。不過在30年后的杭州，這一磚頭下去砸到的可能就是主播。

2011年從淘寶辭職的陳琪，在杭州城西創(chuàng)立了女性分享導(dǎo)購社區(qū)蘑菇街，并在5年后開啟了第一場直播，無意間也開啟了中國的直播電商元年。

一個月后，“淘寶直播”上線，也帶動了杭州直播電商的迅速崛起。

從在此后的幾年，國內(nèi)大量頭部MCN、直播平臺、服務(wù)商、配送網(wǎng)絡(luò)企業(yè)等紛紛入駐杭州。2021年，杭州頭部MCN機構(gòu)年交易額突破500億元，杭州成為“直播電商第一城”。

去年，浙江省商務(wù)廳的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，杭州已有綜合類和垂直類頭部直播平臺32家、近5萬主播，直播相關(guān)企業(yè)注冊量超5000家，數(shù)量列全國第一，帶動就業(yè)超100萬人。相當(dāng)于在杭州，每244個人里就有一個是主播；每12個人里，就有一個從事直播相關(guān)行業(yè)。

和直播電商一樣一路狂奔的，還有跨境電商產(chǎn)業(yè)。

2015年3月，國務(wù)院批復(fù)杭州設(shè)立全國首個跨境電商綜試區(qū)——中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。目前，全國三分之二的跨境電商零售出口平臺在杭州落地。

除了杭州本土的阿里巴巴國際站、阿里全球速賣通、天貓國際，還包括了Lazada、亞馬遜全球開店、沃爾瑪電商、谷歌廣告、eBay、Shopee、Wish、Onzo、日本樂天、Yandex、Fordeal、Kikuu等跨境電商知名平臺，以及跨境電商供應(yīng)鏈企業(yè)，跨境支付交易額占全國七成。

事實上，今年是中國全面接入互聯(lián)網(wǎng)30年，也是杭州平臺經(jīng)濟發(fā)展20年。20年間，杭州主要平臺的商品交易總額（GMV）從2003年0.23億元，2023年達8.58萬億元，20年時間增長超37萬倍，平臺經(jīng)濟的全鏈生態(tài)被篆刻進了杭州這座城市的基因里。

截至今年11月，全市共有平臺企業(yè)390家。全市網(wǎng)絡(luò)零售額始終保持10%以上的中高速增長，從2013年的1524.12億元增長至2023年12321.9億元，占全省網(wǎng)絡(luò)零售總額的比率保持在40%左右，與全市社會消費品零售額的比值從2：5擴大到8：5。

杭州躋身“數(shù)字經(jīng)濟第一城”的背后，也是不斷創(chuàng)新的20年。平臺經(jīng)濟發(fā)展中的多個“第一”，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督與平臺治理中的多項“首創(chuàng)”，構(gòu)成了獨特的“杭州經(jīng)驗”。

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