2022年的ChatGPT點燃了千行百業(yè)的興奮與焦慮，而零售行業(yè)作為最快將技術(shù)落地現(xiàn)實的“前鋒”角色，承擔(dān)了更多的壓力。

是否該引入生成式AI？生成式AI究竟在哪些領(lǐng)域有實質(zhì)性的突破？未來AI是贏者通吃嗎？零售行業(yè)發(fā)出了“靈魂三問”。以“在新時期實現(xiàn)零售的進化”為主題的“CCFA新消費論壇—2024中國國際零售創(chuàng)新大會”上，技術(shù)成為了關(guān)鍵變量。大會發(fā)布了由華為深度參與研討并共同撰寫的《生成式人工智能零售業(yè)全景探索白皮書》（以下簡稱“白皮書”），標(biāo)志著零售行業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅實的一步，為行業(yè)提供了一個全面、深入的AI應(yīng)用指南。

生成式AI發(fā)展比預(yù)期更快

Gartner在今年4月發(fā)布的生成式人工智能模型全球應(yīng)用洞察報告中提到有75%的受訪者表示公司正在進行生成式人工智能的試點（55%）或已投入正式使用（20%）。1年前這個比例還是19%，短短一年的時間里應(yīng)用生成式人工智能的企業(yè)數(shù)量增加了近3倍。

對于中國來說，國內(nèi)零售業(yè)對數(shù)字化的響應(yīng)速度是毋庸置疑的，生成式AI（Generative AI）作為推動企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的重要力量，正引領(lǐng)著零售業(yè)進入智能化新時代。據(jù)白皮書介紹，基于當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)積極擁抱自主創(chuàng)新的大模型和算力。以華為昇騰AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)為例，華為圍繞昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件平臺實現(xiàn)全棧自主可信，持續(xù)創(chuàng)新，不斷釋放昇騰AI澎湃算力，性能保持業(yè)界領(lǐng)先。

對于企業(yè)用戶而言，需要深入理解業(yè)務(wù)需求，設(shè)計出符合實際應(yīng)用場景的解決方案。明確每層架構(gòu)的用途，有助于企業(yè)合理規(guī)劃資源，提高生成式人工智能技術(shù)的應(yīng)用效果。在生產(chǎn)力和競爭力提升，防控關(guān)鍵風(fēng)險、業(yè)務(wù)效率和體驗提升等方面發(fā)揮著重要作用，助力企業(yè)提質(zhì)降本增效。企業(yè)在進行投資時根據(jù)自身發(fā)展階段，依然需考慮多方面成本，確保與戰(zhàn)略目標(biāo)相符，不宜過度進行投資。作為國內(nèi)AI主要廠商之一，華為智能化實踐場景涵蓋面向外部客戶、面向內(nèi)部客戶、Everyday AI、Game Changing AI全部四個維度。從產(chǎn)品、銷售、工程、客服、制造到財經(jīng)等多個維度，都可與AI結(jié)合，例如產(chǎn)品端華為智能駕駛方案，銷售方面的門店智能選址，工程領(lǐng)域的語音填單、智能EHS檢查等。

零售業(yè)正站在智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點

當(dāng)前，零售業(yè)正站在智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點，AI技術(shù)的飛速發(fā)展為行業(yè)帶來了前所未有的機遇。

華為政企制造與大企業(yè)軍團零售行業(yè)解決方案架構(gòu)師凌曉指出，華為以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為根，以AI平臺和模型為芯，以場景應(yīng)用為梁，聯(lián)合伙伴共同打造了智慧零售全場景生態(tài)。AI貫穿零售企業(yè)“研、產(chǎn)、供、銷、服”全流程，適配百模千態(tài)。研發(fā)領(lǐng)域以AI+輔助設(shè)計為例，華為聯(lián)手伙伴滴普推出昇騰一體機為鞋服時尚產(chǎn)品設(shè)計提供澎湃動力；供應(yīng)端基于預(yù)測大模型+天籌求解器，協(xié)助零售門店實現(xiàn)智能補貨，浪費降低60%左右，履約效率提升30%；營銷領(lǐng)域，AI+數(shù)字人賦能零售“短私直”精益化運營、AI店長/數(shù)字店員品質(zhì)服務(wù)，幫助零售門店實現(xiàn)7*24h不打烊；在售后服務(wù)方面，華為攜手科大訊飛打造星火一體機，智能客服使服務(wù)滿意度提升60%，運營成本降低40%，持續(xù)提升顧客滿意度和運營效率。

除此之外，華為還通過AI+網(wǎng)絡(luò)，幫助零售門店實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺——分鐘級故障定位、全自動智能調(diào)優(yōu)。全棧、全生命周期管控，端到端安全，保障百模千態(tài)“安全做事”為AI 應(yīng)用保駕護航。更有數(shù)智化飛輪，幫助零售企業(yè)通過AI精益化運營贏得利潤增長。

德勤相關(guān)負責(zé)人介紹，目前在零售的商場、門店運營、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)，都已經(jīng)有所探索。以百果園為例，其門店智能訂貨系統(tǒng)，運用多種AI算法模型，綜合考慮門店商圈屬性、客流模式、店員銷售能力及商品屬性等因素，結(jié)合市場動態(tài)，精準(zhǔn)預(yù)測主銷商品銷量，為門店訂貨提供有力參考。同時，百果園還引入了AI巡店系統(tǒng)，通過計算機視覺技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)門店人貨場信息的全自動化采集與分析。目前，該系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于全國數(shù)千家門店，累計識別圖像超50億張，顯普提升了門店服務(wù)質(zhì)量，降低了管理成本。

“大部分企業(yè)尚處于試點與驗證階段，距離大規(guī)模應(yīng)用還有一段距離。”這位負責(zé)人表示，但對比國際，生成式人工智能在中國的發(fā)展可能比我們預(yù)期的更快。

作者：徐晶卉

文：徐晶卉編輯：張?zhí)斐谪?zé)任編輯：戎兵

來源：文匯報

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