杭州的馬女士反映，她婆婆的妹妹今年75歲了，無(wú)兒無(wú)女，還有點(diǎn)老年癡呆。她發(fā)現(xiàn)老人在一家叫“蕾蕾”的美容店里，花了96萬(wàn)元左右，其中某個(gè)套餐，八次要收十五萬(wàn)多。

據(jù)馬女士透露，這家美容店位于杭州解放路天工藝苑的三樓，記者按約定的時(shí)間地點(diǎn)趕到后只有馬女士在樓下等著，馬女士稱(chēng)就在等記者趕來(lái)的間隙，老人又跑上去了，馬女士反復(fù)跟她講不要上去，但老人總是忘記，攔也攔不住，前幾天又跑去店里做護(hù)理。

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據(jù)老人家屬朋友提供的賬單明細(xì)顯示，老人在美容店一共消費(fèi)96萬(wàn)元左右，同一天消費(fèi)額達(dá)3萬(wàn)、4萬(wàn)。據(jù)其朋友整理發(fā)現(xiàn)，老人從2020年11月就開(kāi)始在這家店消費(fèi)，其中收款方叫“雯”的一共收款33萬(wàn)元多，叫“蕾蕾健康管理”收款27萬(wàn)元左右，“杭州科伊醫(yī)療美容”等公司也在賬單明細(xì)內(nèi)。

據(jù)老人朋友整理發(fā)現(xiàn)，老人經(jīng)常在一天之內(nèi)甚至幾分鐘內(nèi)多次付款掃碼給對(duì)方，比如老人剛刷5萬(wàn)元給蕾蕾，2分鐘后又刷5萬(wàn)元給科伊，同一天之內(nèi)下午4點(diǎn)掃碼付款4萬(wàn)元和3.4萬(wàn)元給雯。

2024年7月3日，馬女士陪老人到醫(yī)院檢查，老人主訴“記憶力減退5年多”，醫(yī)生的診斷為“輕度認(rèn)知障礙（待查）”。當(dāng)老人被問(wèn)到做什么項(xiàng)目時(shí)，老人能夠清晰表達(dá)，稱(chēng)就做做臉、做做背，均為按摩護(hù)理。

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當(dāng)記者陪同老人及馬女士來(lái)到蕾蕾美顏公司時(shí)，店長(zhǎng)表示：“已經(jīng)反映給總部，等負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，我們是連鎖店”，并且店長(zhǎng)承認(rèn)確實(shí)有96萬(wàn)元左右的消金額。當(dāng)被問(wèn)到“收款方有很多”時(shí)，店長(zhǎng)回應(yīng)，那些機(jī)構(gòu)都是公司總部的。

記者核對(duì)賬單發(fā)現(xiàn)，老人做的某個(gè)套餐8次花費(fèi)15萬(wàn)元，當(dāng)問(wèn)到店長(zhǎng)時(shí)，店長(zhǎng)表示具體要了解的話(huà)等總部負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，當(dāng)記者進(jìn)一步想問(wèn)項(xiàng)目細(xì)節(jié)時(shí)，店長(zhǎng)以接電話(huà)為由離開(kāi)。店長(zhǎng)后續(xù)稱(chēng)目前已經(jīng)退了36萬(wàn)元，其中26萬(wàn)元是老人付完錢(qián)還沒(méi)消費(fèi)的。

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杭州上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員趕到店里，店長(zhǎng)表示所有檔案已經(jīng)不存在，也是老人自愿服務(wù)的，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)前臺(tái)電腦打開(kāi)后沒(méi)有任何消費(fèi)記錄。據(jù)執(zhí)法人員走訪調(diào)查，店長(zhǎng)稱(chēng)涉及給和老人項(xiàng)目消費(fèi)的三位店員均在休息。執(zhí)法人員想進(jìn)入內(nèi)部檢查，被店員攔住，執(zhí)法人員堅(jiān)持進(jìn)去調(diào)查，店長(zhǎng)表示客人在做護(hù)理不方便進(jìn)入，可以進(jìn)沒(méi)有顧客的門(mén)。

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杭州上城區(qū)商務(wù)局工作人員表示，商戶(hù)證照齊全，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)虛假宣傳，現(xiàn)場(chǎng)有價(jià)目表公示，目前已經(jīng)約談實(shí)控人，對(duì)方表態(tài)愿意與老人積極溝通。如果有結(jié)果一定會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督進(jìn)行合查，對(duì)于事情真相一定會(huì)給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。