近年來,電商行業(yè)的快速發(fā)展,消費者對快遞行業(yè)的要求越來越高,安全問題和效率問題都是衡量快遞行業(yè)服務(wù)力的重要方面?？爝f運輸行業(yè)作為商戶和消費者的鏈接,在整個購物體驗的閉環(huán)中扮演著重要角色。

在此次618大戰(zhàn)中,德邦快遞堅持“高科技解放人力,智能提升效率”的原則,積極響應(yīng)市場需求,加強科技投入,注重運輸服務(wù)質(zhì)量和效率的雙面提升。數(shù)據(jù)顯示,近5年,德邦快遞在科技投入均超過營業(yè)收入的1.5%,針對業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)累計研發(fā)出100多項科技成果。

基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的鋪墊,德邦在快遞運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)都推出了提升服務(wù)質(zhì)量的舉措,而這些舉措也使得德邦在618大促期間激增的訂單量下完成高品質(zhì)交付。在收派的環(huán)節(jié),公司推出“銷管家”、智能分區(qū)系統(tǒng)以及智慧收派系統(tǒng);在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),德邦快遞高效運用多種科技手段,包括分揀系統(tǒng)、分揀機器人、無人叉車等,有效提高快遞中轉(zhuǎn)過程量大、繁雜分揀任務(wù)的效率。

除此之外,德邦快遞與華為合作,推出防暴力分揀系統(tǒng)以減少了快遞破損率,據(jù)統(tǒng)計,快遞破損同比下降14.3%,快遞破損的問題得到大程度緩解。另外,德邦在運輸環(huán)節(jié)方面,基于大數(shù)據(jù)分析以及深度學(xué)習(xí)推出智能GIS系統(tǒng),為司機和快遞員提供了智能高效的“活地圖”,提升了快遞運輸效率,最大限度的減少了運輸時間。

一直以來,德邦采用直營模式保證對中高端大件配送領(lǐng)域的收、轉(zhuǎn)、運、派各環(huán)節(jié)的強管控能力。在經(jīng)營管理層面,公司從整體層面對網(wǎng)點、轉(zhuǎn)運場、運輸線路進行標準化布局,統(tǒng)一調(diào)動人力、財力、物力保證網(wǎng)絡(luò)搭建所需的資源支持,確保人、貨、車有條不紊地高效運轉(zhuǎn);在業(yè)務(wù)范圍內(nèi),總部對各區(qū)域在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織攬收、運輸、中轉(zhuǎn)、投遞,使經(jīng)營的連續(xù)性與穩(wěn)定性得到保障;在客戶服務(wù)層面,公司對注重提高員工服務(wù)意識及服務(wù)能力,對一線員工按照嚴格標準進行培訓(xùn)及考核,為客戶提供更好的全流程服務(wù)體驗。

直營模式及有效的管控有效保障了德邦整體運輸品質(zhì)及客戶全流程服務(wù)體驗。在新的消費時代下,快遞早已不單單提供運輸服務(wù),而是會影響用戶對整個購物體驗滿意度、店鋪五星好評的重要角色。德邦快遞不斷加強科技賦能、規(guī)范末端環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量等,全面提高自身運營優(yōu)勢,持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)交付服務(wù),讓更多商戶無后顧之憂。